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Plan après-vente du produit ALK et aperçu des tests de produit
Temps de libération:
2026-04-03
Cet article présente les trois étapes de contrôle qualité d’ALK (plaques de cuisson à gaz, hottes de cuisine, fours), les solutions d’après-vente à l’étranger (self-service, réparation locale, remplacement complet), la garantie de 24 mois et le support technique.
Partie I : Vitrine des tests de produit
Système d'inspection de la qualité globale
Nous mettons en œuvre un système d’inspection qualité en trois étapes : contrôle des matières premières à l’entrée, contrôle en cours de production et contrôle avant expédition.
Matériaux entrants : Les composants essentiels (brûleurs, vannes, moteurs, éléments chauffants, thermostats et panneaux de verre) font l’objet d’une vérification à 100 % des paramètres conformément aux normes AQL, garantissant un taux de conformité par lot supérieur à 99,5 %.
En cours de fabrication : inspection du premier article, inspections de ligne et essais de pression et d’étanchéité conformes aux normes internationales de sécurité (CE/GOST/CSA) ; tolérance d’assemblage ≤ 0,1 mm.
Expédition : Inspection complète, tant fonctionnelle que visuelle, conforme aux normes CE, CB et RoHS, complétée par des essais aléatoires de chute et de vibration — garantissant l’absence de défauts à la sortie de l’emballage et l’absence de défauts esthétiques.
Éléments de test essentiels
Plaques de cuisson à gaz : Essai d’allumage en service (flamme bleue pure, aucune anomalie) ; le dispositif de défaillance de la flamme coupe l’alimentation en gaz en moins de 10 secondes ; le corps de vanne a été testé sur plus de 10 000 cycles sans fuite.
Hotte de cuisine : Le flux d’air, le niveau de bruit et la séparation des graisses respectent les normes ; le verre trempé est soumis à un test de résistance aux chocs (boule d’acier de 1 kg) — aucune arête vive en cas de rupture.
Fours électriques : Tolérance de température de la cavité de ±10 °C sur neuf points ; charnière de porte testée pour plus de 20 000 cycles ; élévation de la température de la vitre extérieure ≤60 °C ; arrêt automatique du minuteur.
Fiabilité de l’ensemble : rodage de 72 heures à 40 °C ; essai de vibration selon la norme ASTM D4169.
Sécurité et conformité : marques de certification (CE, GS, CB et RoHS) apposées sur le produit ou l’emballage ; Rapports de test sur le site web ; compatibilité avec le type de gaz assurée.
Partie II : Solutions après-vente à l’étranger
Stratégie 1 : Préventif avant vente et support d’installation
Veuillez confirmer le type et la pression du gaz local avant de passer commande ; l’usine installe d’origine les buses appropriées. Des kits de conversion de buses ainsi que des instructions sont disponibles en cas de changement de source de gaz. Après la livraison, les utilisateurs doivent déballer le produit, l’inspecter, prendre des photos sous six angles et enregistrer une vidéo. Les installations doivent être effectuées par des installateurs locaux agréés. Pour les fours électriques, vérifiez que la tension et la fréquence indiquées sur la plaque signalétique sont compatibles. Les problèmes liés à une installation non professionnelle ne sont pas couverts par la garantie.
Stratégie 2 : Réponse rapide et dépannage à distance (48 heures d’or)
Contactez-nous via le site web, WhatsApp, WeChat ou par e-mail — réponse sous 24 heures. Veuillez fournir : le numéro de série, une photo de l’environnement d’installation et une courte vidéo du défaut (<10 secondes), conformément aux consignes spécifiques au produit (allumage, flamme, odeur de gaz, aspiration, chauffage, problèmes de porte, etc.).
Diagnostic intelligent :
Dommage logistique → assistance pour la réclamation d’assurance fret et le remplacement (sur la base de la vidéo de déballage).
Erreur d’installation → fournir des instructions correctives.
Défaut de fabrication → déclencher la procédure après-vente.
Utilisation incorrecte → envoyer les directives de maintenance.
Stratégie 3 : Résolution après-vente par niveaux
Prioriser le remplacement des composants et les réparations locales ; le retour de l’unité complète n’est pas recommandé.
Niveau 1 – Auto-assistance de l’utilisateur : Remplacer les pièces simples (aiguilles d’allumage, thermocouples, boutons, capuchons de brûleur, buses, panneaux de commande, ampoules, condensateurs, filtres, éléments chauffants, sondes de température, joints de porte, etc.) en utilisant des pièces achetées et des tutoriels. Il n’est pas nécessaire de retourner les anciennes pièces.
Niveau 2 – Réparation locale : pour les moteurs, les cartes de circuit imprimé et les ensembles de vannes, l’utilisateur contacte un technicien local ; nous fournissons une assistance à distance. Dans les principaux marchés (États-Unis, Allemagne, France, Royaume-Uni et Australie), les utilisateurs peuvent recourir, à leurs frais, à des prestataires de services contractuels.
Niveau 3 — Remplacement complet de l’unité : réservé aux cas graves (défaut total de fonctionnement à l’arrivée, déformation structurelle, bris spontané des vitres, fuites sévères des vannes ou défaillance du système de chauffage après plusieurs réparations). L’utilisateur retourne l’unité défectueuse (les frais d’expédition sont à la charge de l’utilisateur). Après vérification, nous prenons en charge les frais d’expédition du remplacement. Pour les produits intégrés déjà installés, privilégier la réparation locale. Si le retour ou le remplacement est choisi, l’utilisateur assume tous les coûts et risques liés au démontage.
Retour DDP : l’utilisateur est responsable de l’expédition de retour et du dédouanement.
Si le FAQ ne résout pas le problème, Contactez-nous via le site web, l’e-mail ou WhatsApp.
Partie III : Résumé de la politique après-vente (pour affichage sur le web)
Garantie de 24 mois
Approvisionnement en consommables à long terme : aiguilles d’allumage, buses, joints d’étanchéité, filtres, ampoules, etc.
Support technique : réglage des amortisseurs, étalonnage de la température, nettoyage/entretien, mises à jour du micrologiciel.
Engagement en matière de sécurité : En cas de fuite de gaz ou d’incendie électrique causés par un défaut de fabrication (vérifiés par un tiers), nous remboursons le prix d’achat du produit. Les autres pertes consécutives ne sont pas couvertes.
Problèmes opérationnels mineurs : fournir des guides illustrés ; résolution en boucle fermée.
Défaillances de composants : pièces simples (bougies d’allumage, ampoules, filtres) — l’utilisateur procède au remplacement et soumet une vidéo pour clôturer le dossier. Défaillances complexes (moteurs, cartes électroniques, ensembles de vannes) — l’utilisateur contacte un technicien local ; nous fournissons une assistance à distance.
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